Đây là hệ thống mở của, người dùng ĐĂNG TIN chịu trách nhiệm pháp luật về nội dung của mình, yêu cầu sửa bài xóa bài tại email vieclamtuyhoa@gmail.com

CS Service Manager

Thứ ba - 24/11/2020 08:03

Customer Service Manager

Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm quản lý team Customer Service của Embassy Language.

Thiết lập định hướng và lập kế hoạch làm việc cho team CS đảm bảo phù hợp với mục tiêu của Embassy Language cho từng giai đoạn khác nhau.
Theo dõi công việc của từng thành viên trong team CS đảm bảo các kế hoạch được triển khai một cách đầy đủ và chu đáo.
Sắp xếp, phân công công việc của team một cách tối ưu nhất.
Hướng dẫn, đào tạo các thành viên trong team thực hiện công việc một cách tốt nhất, khuyến khích các thành viên phát huy sự chủ động trong công việc.
Đảm bảo tỷ lệ hài lòng của học viên, phụ huynh ở mức độ cao, phù hợp theo KPI của Embassy Language theo từng giai đoạn.

Trách nhiệm cụ thể phục vụ khách hàng:

Đảm bảo duy trì cập nhật danh sách khách hàng: Khách hàng tiềm năng và khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Embassy Language.
Đảm bảo dữ liệu của khách hàng theo một chu kỳ nhất định, đảm bảo mọi khách hàng được liên hệ thường xuyên để tìm hiểu nguyên vọng, yêu cầu….nhằm đáp ứng một cách tốt nhất: email/điện thoại/mạng xã hội.
Dùng nhiều phương pháp khác nhau để nắm bắt được phàn nàn của khách hàng và tìm hướng giải quyết cho khách hàng trong một thời gian ngắn nhất.
Nhận các phản hồi về học sinh từ các bộ phận Academy và liên hệ với học viên/phụ huynh để trao đổi nội dung phù hợp, tiếp tục phản hồi trở lại với bộ phận Academy trong từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo các vấn đề của khách hàng được giải quyết thấu đáo.

Hỗ trợ công tác tìm kiếm khách hàng mới cho Embassy Language:

Trực tiếp tham gia hoặc cử nhân sự trong team CS tham gia các event giới thiệu về khoá học của Embassy Language tại các trường học.
Tiếp nhận các thắc mắc của khách hàng qua các kênh điện thoại/tin nhắn/email/mạng xã hội nhằm tư vấn kịp thời cho khách hàng tiềm năng.
Tư vấn cho BGD và các bộ phận liên quan về các khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất.

Yêu cầu

Yêu cầu về công việc

Quản lý tốt bộ phận CS của Embassy language.
Luôn chủ động trong công việc được giao.
Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan để thực hiện tốt công việc.
Chủ động đề xuất phương án khi gặp các vấn đề trong quá trình làm việc.
Có thái độ tích cực và tinh thần luôn học hỏi trong công việc.
Thời gian làm việc: 40 giờ/tuần tuy nhiên sẽ theo lịch làm việc chung của cả team CS nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng xuyên suốt các ca dạy của trung tâm.

Yêu cầu về trình độ

Có kinh nghiệm phục vụ khách hàng, trong đó 2-3 năm kinh nghiệm quản lý team CS.
Khả năng giao tiếp tốt, thuyết phục khách hàng tốt.
Khả năng giải quyết vấn đề, thương thảo các vấn đề khó với khách hàng tốt.
Ưu tiên biết giao tiếp bằng tiếng Anh.

Quyền lợi

Được trả mức lương xứng đáng với khả năng ứng viên
Được ký hợp đồng dài hạn, được hưởng các chế độ như luật lao động: Bảo hiểm xã hôi, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp.
Được mua bảo hiểm tai nạn 24/24
Được xem xét thưởng cuối năm nếu công ty đạt kế hoạch lợi nhuận đề ra từ đầu năm.
Thời gian nghỉ phép: 15 ngày/năm
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Bản thân được học tiếng Anh miễn phí tại Embassy Language ở các lớp phù hợp.
Người thân được ưu đãi học Anh văn tại Embassy Language như sau: Con ruột được miễn phí 100% học phí, em/cháu ruột được giảm 50% học phí.
Được tham gia các hoạt động team building của Embassy Language.

Vui lòng gửi CV về địa chỉ email sau: van.vo@embassy.edu.vn

Ý kiến bạn đọc

Bình luận mới

Nguyễn phi thường 25/01/2021 08:02

Còn tuyển phụ xe k a
Nguyễn phi thường 25/01/2021 07:55

Còn nhận phụ xe không anh...
Honag 24/01/2021 23:20

Sao đăng hoài mà gọi điện...
Jamesnig 22/01/2021 05:35

Big exchange...
Hoàng 21/01/2021 21:41

Sao em liên hệ số điện...
HowardSen 12/01/2021 23:21

Over the past week, the...
Thảo 10/01/2021 04:29

Số điện thoại để liên lạc
HPDRLAW 10/01/2021 03:11

@cần việc làm Bạn liên hệ...
HowardSen 08/01/2021 03:31

Over the past week, the...
cần việc làm 04/01/2021 21:45

khi nào mới có thông báo...